En el marco del Día Mundial del Turismo, la Universidad Madero realizó una mesa redonda con egresados de la Licenciatura en Turismo, quienes actualmente se desempeñan en distintos ámbitos del sector turístico y compartieron con estudiantes sus experiencias profesionales, así como los retos que han enfrentado en el entorno laboral.
Participaron Viridiana Sánchez, quien trabaja en el área de recepción en el hotel Banyan Tree Puebla; Karla Ruth Espinosa, analista en el área de calles, parques y jardines del Ayuntamiento de Puebla; y Luis Enrique Merino, gerente de operaciones en el Hotel Aristos. A través de la exposición de casos reales, abordaron temas relacionados con gestión de crisis, liderazgo, comunicación interna, trato al cliente, relaciones laborales y operación desde el ámbito público.
Luis Enrique Merino compartió que su camino hacia la gerencia no fue inmediato, y que antes de aspirar a un puesto de liderazgo es importante reconocer las propias aptitudes. En su intervención subrayó la importancia del trato al cliente, así como de establecer reglas claras con el equipo de trabajo para cuidar los recursos de cada área.
Mientras tanto, Viridiana Sánchez habló sobre cómo ha enfrentado situaciones delicadas en el entorno hotelero, como fugas de gas o tensiones internas con su equipo, y compartió herramientas de comunicación que le han funcionado, como el uso de códigos de color para clasificar situaciones y activar protocolos sin afectar la experiencia del huésped.
Por su parte, Karla Espinosa relató su experiencia desde el sector público, donde ha coordinado eventos en espacios culturales, incluyendo visitas de producción audiovisual como las de plataformas de streaming. Señaló que en esos casos, es necesario establecer límites claros tanto con las empresas como con el público visitante, y tomar decisiones firmes en tiempo real.
La actividad permitió a los estudiantes conocer de primera mano los desafíos actuales del sector turístico, así como reflexionar sobre la importancia de tomar decisiones éticas, firmes y orientadas a la solución de problemas. Los ponentes coincidieron en que el turismo es un campo con múltiples posibilidades, pero que requiere constancia, capacidad de adaptación y visión humana.
